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5. PC-Telefonie und CTI-Offenheit OmniPCX Office hat CTI-Funktionalität integriert, die ankommende und abgehende Anrufe von einem PC aus überwacht. Gegenüber einem externen CTI-Server reduziert sich bei OmniPCX Office der Installations- und Supportaufwand für kleinere Konfigurationen (bis zu 25 Benutzer) erheblich. OmniPCX Office unterstützt jedoch auch externe CTI-Server wie zum Beispiel TAPI-Server von Microsoft oder andere, CSTA-basierte Serveranwendungen. OmniPCX Office unterstützt CTI-Standardschnittstellen: CSTA-Protokoll: (Computer Supported Telecommunications Applications) ist das traditionelle CTI-Protokoll, das die Kommunikation einer externen Applikation mit OmniPCX Office ermöglicht. TAPI: von Microsoft ist ein Telefonie-API (Application Programming Interface) für eine Microsoft-Umgebung. PC-Telefonie-Lösung von Alcatel In der Grundausstattung beinhaltet OmniPCX Office PIMphony® eine CTI Applikation.PIMphony ist ein Personal-Communication-Manager, der die beiden am häufigsten eingesetzten Arbeitsmittel – PC und Telefon – verbindet und einen leistungsfähigen, benutzerfreundlichen Telefonassistenten bereitstellt, der die täglichen Telefonaufgaben erledigt. PIMphony ist eine Personal Communication Manager-Software, die ankommende und abgehende Anrufe von einem PC aus jederzeit überwacht unabhängig von der gerade genutzten Anwendung. PIMphony bietet eine nahtlose Integration mit Microsoft Outlook, einer der am meisten verwendeten Personal-Information-Manager(PIM)-Anwendungen, damit werden wichtige Informationen durch automatische Synchronisation der Datenbank angezeigt (E-Mail und Voice Mail). PIMphony Basic, Pro und Team sind verfügbar für: Telefon + PC-User und auch für Multimedia-PC-User mit IP-PIMphony. PIMphony Basic PIMphony Basic bietet komplette Telefonie Leistungsmerkmale wie Rufnummernwahl, Anrufannahme, Namenwahl, Rufweiterleitung, Konferenz, Anrufumleitung, Journal usw. Die Anrufsteuerung wird am Bildschirm des PCs dargestellt unabhängig vom gerade am PC genutzten Programm dargestellt. PIMphony Pro PIMphony Pro sorgt für die Integration von Kontakt-Manager Software wie Microsoft® Outlook, Act! Goldmine und Microsoft Access mit Screen Pop-Up der Kontaktkarte auf Basis der Anruferkennung. Es bietet auch ein grafisches Anzeige der Voice Mail und dient als Voice Mail Manager. PIMphony Team PIMphony Team bietet darüber hinaus weitere Funktionen wie Anrufüberwachung und Assistenz Funktionen für Teamwork-Dienste. |
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